IT OPERATION
La gestione quotidiana dei servizi IT della vostra organizzazione con un semplice clic del mouse.
Le IT Operations sono una delle quattro funzioni identificate nel quadro di best practice ITIL per la gestione dei servizi IT, insieme a Technical Management, Application Management e Service Desk.
Un esempio di IT Operations è la risposta ai ticket creati per interventi di manutenzione o per la gestione dei problemi segnalati dai clienti.
Al di fuori dell’orario di lavoro, e in assenza di servizi di self-provisioning, alcuni team operativi utilizzano lo strumento della “reperibilità”, affidando la risoluzione di compiti straordinari alle cosiddette “risposte su chiamata”.
Molti di questi compiti sono di routine e possono essere automatizzati.
I robot di Claudio sono in grado di svolgere numerose funzioni, tra cui:
- Abilitazione/disabilitazione delle utility;
- Recupero dati;
- Produzione di report periodici;
- Self Provisioning dei servizi per i vostri utenti;
- Migrazione su larga scala di server e dati da una sede all’altra;
- Aggiornamento di sistemi operativi e applicazioni Triage;
- Instradamento ed elaborazione dei ticket di helpdesk;
- Ripristino delle password;
- Gestione delle autorizzazioni e degli accessi;
- Molto altro ancora.
