{"id":5087,"date":"2022-10-21T16:18:58","date_gmt":"2022-10-21T15:18:58","guid":{"rendered":"https:\/\/automyo.com\/?p=5087"},"modified":"2022-10-21T16:23:08","modified_gmt":"2022-10-21T15:23:08","slug":"digitalizzazione-e-aumento-dellefficienza-in-azienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/automyo.com\/it\/2022\/10\/21\/digitalizzazione-e-aumento-dellefficienza-in-azienda\/","title":{"rendered":"Digitalizzazione e aumento dell’efficienza in azienda"},"content":{"rendered":"\t\t
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Digitalizzazione e aumento dell'efficienza in azienda<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Il caso del Customer Care.<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le organizzazioni aziendali pi\u00f9 moderne sono molto attente a monitorare e garantire la soddisfazione dei clienti (sia potenziali che esistenti). Questa attenzione si riflette, ad esempio, nella strutturazione di uffici aziendali completamente dedicati alla gestione della comunicazione con il cliente nella fase post-vendita (Customer Care).<\/p>

La qualit\u00e0 del servizio offerto diventa, soprattutto in questo periodo storico, uno dei criteri di scelta di un prodotto. Puntare su un servizio di qualit\u00e0 non \u00e8 una scelta scontata per un’azienda anche perch\u00e9 spesso comporta un aumento dei costi in quantit\u00e0 considerevole; in un mondo altamente competitivo, le aziende devono distinguersi con servizi pi\u00f9 efficienti della media, pi\u00f9 costosi e allo stesso tempo molto competitivi in termini di prezzo finale al cliente.<\/p>

In generale, se il cliente ha bisogno di avere dall’azienda risposte il pi\u00f9 possibile immediate, sempre coerenti e soprattutto risolutive del problema, l’azienda deve invece dotarsi di un insieme di processi e strumenti informatici che le consentano di svolgere le azioni. necessarie.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il Problema<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Quali sono le criticit\u00e0 che un ufficio dedicato al Customer Service si trova ad affrontare? In una societ\u00e0 di massa, globalizzata e digitale, il numero di messaggi che arrivano quotidianamente pu\u00f2 essere critico, se non gestito con un processo adeguato, con un team molto numeroso, o con un sistema informatico molto efficiente che riesce ad alleggerire il lavoro umano.<\/p>

Pensiamo infatti alle classiche caselle di posta elettronica generiche (info@company.it), pubblicizzate sul sito web, sui social network e nelle brochure aziendali, che diventano il canale non solo per potenziali clienti o aspiranti dipendenti ma anche per reti di bot che navigano costantemente sul web alla ricerca di informazioni da utilizzare per azioni di phishing, attacchi ai sistemi aziendali o semplicemente per azioni commerciali massive.<\/p>

Volendo escludere i problemi pi\u00f9 gravi, legati al furto di dati, la ricezione di e-mail massive cos\u00ec eterogenee \u00e8 un problema da diversi punti di vista:<\/p>

I messaggi importanti possono andare perduti, perch\u00e9 finiscono in una casella di spam a causa dei filtri generici impostati dal provider;<\/p>

I messaggi urgenti possono essere letti in ritardo a causa della grande quantit\u00e0 di e-mail da controllare;<\/p>

I messaggi utili possono essere sottovalutati perch\u00e9 letti da non professionisti.<\/p>

Se vi \u00e8 capitato almeno una volta di trovarvi in una di queste situazioni, vi interesser\u00e0 sapere che le soluzioni esistono e sono molto semplici.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La Soluzione<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Risolvere il problema del gran numero di comunicazioni (per lo pi\u00f9 veicolate via e-mail) pu\u00f2 sembrare semplice. D’altra parte, i filtri di posta elettronica degli stessi provider sono ormai molto avanzati e spesso funzionano in modo eccellente, riconoscendo ed eliminando molte e-mail di spam.<\/p>

Perch\u00e9 questo non \u00e8 sufficiente? Per quanto sviluppati, i filtri dei provider non risolvono tutti e tre i problemi elencati ed essendo generici non consentono di personalizzarli per migliorarne l’efficienza.<\/p>

La nostra soluzione al problema si basa interamente su Claudio, il software di automazione dei processi aziendali sviluppato da Automyo. Infatti, abbiamo individuato almeno due modi (diversi in termini di efficienza e velocit\u00e0 di implementazione) che possono essere realizzati utilizzando Claudio. La flessibilit\u00e0 di uno strumento di automazione di questo tipo permette comunque a ogni azienda di sviluppare automazioni pi\u00f9 semplici o pi\u00f9 strutturate, se necessario, in base alle esigenze pi\u00f9 specifiche (o di modificarle nel tempo, in base all’evoluzione dei bisogni).<\/p>

Ecco le nostre due proposte:<\/p>

Soluzione base di Claudio:<\/p>

Configurazione di semplici attivit\u00e0 utilizzando un filtro per parole chiave che opera sia sull’oggetto che sul corpo del testo.<\/p>

Decidere quali indirizzi di posta elettronica, o tipi di indirizzi o domini, utilizzare per l’inoltro e l’invio delle notifiche (in base a parole chiave, o a parametri diversi in base alle proprie esigenze).<\/p>

La soluzione avanzata di Claudio:<\/p>

Flusso basato sulla rete neurale proprietaria pre-addestrata, che permette a Claudio di comprendere autonomamente il contenuto dell’e-mail e di reindirizzarla all’ufficio preposto in modo automatico.<\/p>

I parametri possono essere modificati, permettendo al cliente di avere un’automazione il pi\u00f9 possibile vicina alle esigenze della propria azienda. Il vantaggio rispetto alla prima soluzione \u00e8 che il tempo necessario per personalizzare la soluzione \u00e8 ridotto al minimo. Non ci si deve pi\u00f9 sforzare di individuare le parole chiave da utilizzare, o i referenti da inserire, ma solo archiviare il risultato della macchina con informazioni che solo chi vive in azienda conosce.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Il benefit<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Risolvere il problema del gran numero di comunicazioni (per lo pi\u00f9 veicolate via e-mail) pu\u00f2 sembrare semplice. D’altra parte, i filtri di posta elettronica degli stessi provider sono ormai molto avanzati e spesso funzionano in modo eccellente, riconoscendo ed eliminando molte e-mail di spam.<\/p>

Perch\u00e9 questo non \u00e8 sufficiente? Per quanto sviluppati, i filtri dei provider non risolvono tutti e tre i problemi elencati ed essendo generici non consentono una personalizzazione che ne migliori l’efficienza.<\/p>

La nostra soluzione al problema si basa interamente su Claudio, il software di automazione dei processi aziendali sviluppato da Automyo. Infatti, abbiamo identificato almeno due modi (diversi per efficienza e velocit\u00e0 di implementazione) che possono essere realizzati utilizzando Claudio. Tuttavia, la flessibilit\u00e0 di uno strumento di automazione di questo tipo consente a ogni azienda di sviluppare automazioni pi\u00f9 semplici o pi\u00f9 strutturate, se necessario, in base alle proprie esigenze pi\u00f9 specifiche (o di modificarle nel tempo, in base all’evoluzione dei bisogni).<\/p>

Ecco le nostre due proposte:<\/p>

La soluzione base di Claudio:<\/p>

Configurare attivit\u00e0 semplici utilizzando un filtro per parole chiave che operi sia sull’oggetto che sul corpo del testo.<\/p>

Decidere quali indirizzi di posta elettronica, o tipi di indirizzi o domini, utilizzare per l’inoltro e l’invio delle notifiche (in base alle parole chiave, o a parametri diversi a seconda delle esigenze).<\/p>

La soluzione avanzata di Claudio:<\/p>

Flusso basato sulla rete neurale proprietaria pre-addestrata, che consente a Claudio di comprendere autonomamente il contenuto dell’e-mail e di reindirizzarla automaticamente all’ufficio appropriato.<\/p>

I parametri possono essere modificati, permettendo al cliente di avere un’automazione il pi\u00f9 possibile vicina alle esigenze della propria azienda. Il vantaggio rispetto alla prima soluzione \u00e8 che il tempo necessario per personalizzare la soluzione \u00e8 ridotto al minimo. Non c’\u00e8 pi\u00f9 lo sforzo di individuare le parole chiave da utilizzare, o i referenti da inserire, ma solo quello di archiviare il risultato della macchina con informazioni che solo chi vive in azienda conosce.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Come iniziare<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Rispetto ai software di automazione del passato, Claudio consente un’implementazione rapida e semplice all’interno degli ecosistemi aziendali.<\/p>

Facendo tesoro dell’esperienza maturata negli ultimi due anni con i nostri clienti, abbiamo cercato di standardizzare e migliorare ulteriormente il processo di on-boarding di Claudio. Oggi possiamo promettervi che utilizzare Claudio non solo \u00e8 facile, ma per sfruttarlo al meglio e in autonomia bastano 4 giorni.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Volete saperne di pi\u00f9?\u00a0Scaricate il nostro documento dedicato al Customer Care.<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDownload the paper<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Digitalizzazione e aumento dell’efficienza in azienda Il caso del Customer Care. Le organizzazioni aziendali pi\u00f9 moderne sono molto attente a monitorare e garantire la soddisfazione dei clienti (sia potenziali che esistenti). 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