Gestione di processi complessi: l'esperienza di Ener2Crowd
L'ESPERIENZA DI ENER2CROWD CON AUTOMYO
Oggi abbiamo il piacere di ospitare sul nostro blog la storia di una bella realtà italiana. Si chiama Ener2crowd ed è una startup fondata da 4 ingegneri italiani.
Ener2Crowd è una piattaforma di Peer to Peer Lending (prestito da privati) che ha l’obiettivo di attrarre capitali per finanziare progetti che portano benefici all’ambiente.
Scopriamo insieme a Paolo Alberico (Head of Investment Operations and Database Management di Ener2Crowd) quali erano i problemi prima dell’adozione di Automyo.
Come gestivi il tuo flusso di lavoro prima di Automyo?
“Era completamente manuale. Dovevamo scaricare enormi file Excel dai nostri database e filtrarli in base a caratteristiche specifiche legate all’attività che dovevamo svolgere (ad esempio, inviare un’e-mail a una determinata categoria di utenti).
Inoltre, spesso dovevamo effettuare aggiornamenti in tempo reale. Dovevamo monitorare alcune sezioni della piattaforma più di una volta al giorno per le notifiche che il sistema non registrava.
Non solo dovevamo avere una certa dimestichezza con Excel – dato che la raccolta dei dati e i calcoli statistici venivano tutti elaborati su Excel – ma rischiavamo anche di commettere costantemente degli errori a causa della ripetitività delle nostre operazioni e della quantità di record e dati che gestiamo.”
Quali sono le sfide che avete dovuto affrontare?
“Abbiamo perso molto tempo a ripetere le stesse procedure dall’inizio, senza poter apportare nemmeno modifiche parziali, a causa del gran numero di nuovi dati che venivano aggiunti in un breve periodo di tempo, come nuovi utenti registrati o nuove attività giornaliere.
Il rischio di errori o omissioni era molto alto e difficilmente prevedibile.
Inoltre, dovevamo avere una buona memoria per ricordare tutti i passaggi necessari a correlare le varie schede del database e ottenere i dati di cui avevamo bisogno. Per gli aggiornamenti in tempo reale, potevamo solo sperare che non avvenissero in momenti critici, costringendoci a controllare continuamente alcune sezioni per implementare le modifiche necessarie.”
Quali sono le attività che automatizzate oggi?
“Il flusso principale che utilizziamo più spesso è quello che ci permette di pescare alcune informazioni non sensibili direttamente dal database dei nostri clienti. Queste vengono raccolte con criteri specifici e inserite in un CRM esterno per gestire le attività di email marketing (in questo caso la sicurezza è prioritaria, visto che si parla di investimenti).
Un altro flusso ci permette di assegnare in tempo reale dei bonus agli utenti registrati per future campagne di investimento (con inserimenti in una wishlist in base a una determinata fonte o azione identificata). In questo modo, non abbiamo dovuto creare una wishlist, non abbiamo rischiato di commettere errori ed è più veloce che scrivere la lista manualmente.
Recentemente abbiamo progettato un flusso che ci permette di emettere contemporaneamente un numero maggiore di fatture per clienti diversi.”
Quali sono i vantaggi di Automyo?
È possibile ottenere dati aggregati dai vari database per cose che prima non consideravamo, per mancanza di tempo o per la grande quantità di dati da gestire
“Sicuramente la riduzione del carico di lavoro necessario per svolgere le attività che ho menzionato prima.
La velocità di completamento delle attività è un altro grande vantaggio dell’automazione con la soluzione Automyo.”
“Essendo incredibilmente flessibile, inoltre, è possibile ottenere dati aggregati dai vari database per cose che prima non avevamo considerato, per mancanza di tempo o per la grande quantità di dati da gestire.
È anche piuttosto divertente da usare e scoprire per quante cose si può usare.”
Paolo, quali sono le considerazioni finali sulla tua esperienza?
“Siamo incredibilmente soddisfatti delle nuove opportunità offerte da Automyo.
Ci permette di eliminare compiti ripetitivi e di concentrare la nostra attenzione su attività a maggior valore aggiunto per la nostra azienda.
È sempre bello parlare con l’assistenza clienti, il team è sempre gentile, e imparare costantemente nuove funzioni per semplificare la gestione di ciò che prima sembrava un’inevitabile perdita di tempo per l’azienda.”
Paolo Alberico Fiori – Responsabile delle operazioni di investimento e del database di Ener2Crowd.
