Il reparto IT di qualsiasi organizzazione gestisce un insieme di attività e servizi noti come operazioni IT. Queste attività si riferiscono ai processi, alle procedure e a una serie di servizi IT per soddisfare le esigenze aziendali degli utenti interni ed esterni.

Quali sono queste attività?

Un esempio potrebbe essere la risposta ai ticket creati a seguito di interventi di manutenzione o la gestione dei problemi segnalati dai clienti.

Supponiamo, ad esempio, la richiesta congiunta delle seguenti attività, come:

“Vorrei l’assegnazione di una nuova postazione di lavoro per un periodo di 10 giorni”.

“È necessario disabilitare l’accesso al magazzino del mio collega, visto che ha cambiato area di responsabilità”. 

“L’ufficio del personale ha finito il toner”.

Richieste che sembrano semplici, ma se arrivano nello stesso lasso di tempo (ad esempio, 15 minuti) ed è in quel lasso di tempo che il responsabile ha finito il suo turno di lavoro?

Come viene gestita attualmente questa criticità? 

Alcuni team operativi utilizzano lo strumento della “reperibilità”, affidando la risoluzione di compiti straordinari alle cosiddette “risposte su chiamata”.

Il contesto attuale 

Smartphone, computer, stampanti wireless, dispositivi indossabili e IoT in generale sono solo alcuni degli strumenti che il progresso tecnologico ha portato nella nostra vita quotidiana e che hanno un impatto sulle operazioni IT. È fondamentale che le aziende dispongano della tecnologia adeguata quando questi componenti tecnici entrano a far parte delle loro attività.

In caso di problemi critici, l’utente ha bisogno di comunicare rapidamente e di ricevere risposte tempestive nei modi più adatti a lui.

È fondamentale effettuare controlli continui e tempestivi sul funzionamento dell’infrastruttura, sui backup e su tante altre operazioni vitali per il funzionamento di un’azienda.

Come Claudio interviene a supporto dell’IT Operation

L’automazione di Claudio interviene nella configurazione di istruzioni, processi o policy ripetitive, consentendo un enorme risparmio di tempo, assicurando che il personale IT si concentri su attività più strategiche, riducendo gli errori e soddisfacendo le esigenze aziendali in modo più efficiente.

L’automazione IT powered by Claudio consiste nell’utilizzare la tecnologia per eseguire attività e processi, sostituendo i lunghi processi manuali eseguiti dai professionisti IT. 

Poiché il numero di reti virtualizzate e di servizi cloud è in aumento, l’automazione è oggi una strategia indispensabile per i team IT per fornire servizi con maggiore velocità, coerenza e sicurezza.

Cosa possiamo automatizzare con Claudio?

• Abilitazione/disabilitazione degli utenti;
• Riconciliazioni dei dati;
  Generazione di report periodici;
• Migrazione su larga scala di server e dati da una sede all’altra;
• Aggiornamento di sistemi operativi e applicazioni;
• Gestione degli allarmi e recupero delle funzionalità 24 ore su 24;
• Triage, instradamento ed elaborazione dei ticket dell’help desk;
• Ripristino delle password, autorizzazione e gestione dei login.

Uno sguardo a Claudio

Claudio è lo strumento che abbiamo costruito per rendere l’automazione di facile utilizzo. Infatti, grazie alla nostra piattaforma, chiunque acquisisce la capacità di creare processi di automazione in modo autonomo. 

Claudio è completamente NO-CODE: non richiede competenze tecniche e può essere utilizzato non solo da tecnici o esperti IT, ma da chiunque: partendo da un flusso precedentemente creato o progettando un nuovo flusso in pochi clic.